Trocas e Devoluções

Trabalhamos muito e faremos de tudo para que não haja devoluções pois acreditamos na qualidade dos produtos que oferecemos. 

Sendo assim, nossa política de trocas visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. 

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

  1.  Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail luafeliz@luafeliz.com, enviando fotos claras ou vídeos do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
  2. Sua reclamação será analisada e, em no máximo 2 dias úteis, entraremos em contato via email e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um novo produto igual ao encomendado.
  • Receber um produto de valor semelhante.

Após nossa análise, você precisará enviar o produto com defeito para o endereço que forneceremos em nosso email de resposta. E então seguiremos com a opção de troca que você preferir.

Segundo o Procon, o consumidor tem o prazo de reflexão de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistência, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Atenciosamente