Perguntas Frequentes

O SITE É CONFIÁVEL?

Contamos com a segurança SSL que é obrigatória em lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo das informações.
Trabalhamos com o MercadoPago e PayPal, maiores rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, tornando sua compra 100% segura.

POR QUE OS PRODUTOS LEVAM DE 2 A 8 SEMANAS PARA CHEGAR?

Nós da Loja Lua Feliz, acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Entretanto, para conseguir isso escolhemos trabalhar com fornecedores no exterior (América do Norte, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

TODOS PEDIDOS ACOMPANHAM NÚMERO DE RASTREIO?

Sim. Para lhe dar mais conforto e segurança, trabalhamos somente com fornecedores e meios de envio que forneçam código de rastreio.

QUANDO RECEBEREI O NÚMERO DE RASTREIO?

Nossos fornecedores pedem de 5 a 10 dias úteis para enviarem o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta nos mandar um e-mail para: luafeliz@luafeliz.com incluindo o número do seu pedido e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO MOSTRA ATUALIZAÇÕES NO INÍCIO, ISSO É NORMAL?

Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.
Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.

POR SER UMA ENCOMENDA INTERNACIONAL EU POSSO SER TAXADO NA ALFÂNDEGA BRASILEIRA? HÁ MAIS ALGUMA TAXA?

Nós garantimos a não taxação do seu produto pela Alfândega (até 60% do valor do produto).

Caso seu produto seja taxado, entre em contato com nosso atendimento que nós arcaremos com os custos das taxas.
Você não pagará nada a mais além do valor cobrado pela loja, nós garantimos!

 Os Correios aplicam uma taxa obrigatória para produtos importados, no valor fixo de R$15,00 por encomenda. Por conta disso, trabalhamos nossa loja com TODOS OS PRODUTOS com FRETE GRÁTIS. Ou seja, nós arcaremos com o valor do frete de nossos fornecedores, porém a taxa obrigatória dos Correios é de responsabilidade do comprador, beleza?

COMO FUNCIONA A PROMOÇÃO DE FRETE GRÁTIS?

Estamos com uma promoção por tempo limitado, onde todos os produtos da nossa loja estão com FRETE GRÁTIS! (exceto possíveis taxas da alfândega e correios)

O QUE ACONTECE SE EU NÃO RECEBER MEU PRODUTO EM ATÉ 8 SEMANAS?

Basta enviar um e-mail para: luafeliz@luafeliz.com que verificaremos o status do pedido, e caso seja confirmado este atraso será feita A DEVOLUÇÃO IMEDIATA do pedido sem mais perguntas.

Atenciosamente,